Стремительная динамика инноваций – одна из ключевых характеристик современного мира, поэтому любые IT-решения должны непрерывно совершенствоваться и обновляться. Даже самая продвинутая платформа устаревает достаточно быстро, и чтобы оставаться на острие прогресса, Hubspot работает над улучшением своих продуктов на опережение, учитывая при этом как самые последние тренды мировых рынков, так и пожелания использующих платформу клиентов. В ушедшем году специалисты Hubspot внедрили большое количество обновлений, нацеленных на улучшение работы по основным направлениям – маркетингу, продажам, сервису, операции и интеграции. Наиболее важные – ниже.👇
Самые значимые обновления связаны с расширением возможностей получать и анализировать дополнительные данные.
Возможность создавать настраиваемые отчеты в маркетинговых компаниях и по последовательностям продаж (Sales Sequences). Это весьма полезный инструмент, позволяющий легко и подробно измерить эффективность маркетинговой компании, оценить динамику ключевых показателей. Предусмотрено создание отчетов по любому объекту или событию компании – например, посадочным страницам, маркетинговым email рассылкам и т.п.
В продажах можно генерировать отчеты по последовательностям данных – отслеживать клики и переходы по ссылкам. Проанализировав эти отчеты, вы сможете получить лучшее представление, о том, какие последовательности были самыми успешными.
Измерение «маркетинговой скорости». Для этого используются три вида новых отчетов, которые позволяют отследить, сколько времени нужно, чтобы потенциальный клиент стал реальным, а также сколько времени в среднем затрачивается на открытие и закрытие сделки. Теперь движение клиента по воронке продаж и конверсионному пути станет еще прозрачнее, а дополнительная информация позволит вам увидеть, какие моменты вы можете оптимизировать.
Поддержка TikTok в аналитике трафика. TikTok – одна из самых быстрорастущих платформ в мире, поэтому неудивительно, что произошел взрывной рост трафика, который от нее исходит. Внедрение поддержки этой платформы в аналитику трафика позволяет оценить, какую долю в трафике приносит вам TikTok и сравнить ее с показателями других платформ. Имея такую информацию, вы сможете точнее определить, какие именно каналы вам стоит в первую очередь использовать для продвижения бренда.
Настраиваемая отчетность по видео. Довольно долго отчеты по видео были отделены от других маркетинговых метрик, что не позволяло сформировать четкое понимание, какой вклад вносят видеоролики в успех маркетинговых мероприятий. Теперь есть новый источник данных – Video View, благодаря которому можно создавать настраиваемые отчеты и фиксировать, как видео влияет на продажи, получение заявок, отзывов и т.п. Также можно отслеживать влияние видео на посещение вебинаров и других сетевых акций. Video View доступен в подсистемах – Marketing Hub, CMS, Sales Hub и Service Hub на уровне Pro&Enterprise.
Создание сделок включено в маркетинговую атрибуцию. В HubSpot сделка создается, когда потенциальный покупатель передается в ведение отдела продаж. Но важно понимать и процессы в середине воронки продаж. Использование последнего обновления позволяет вам сформировать более точное представление о том, какие инструменты и какая активность наилучшим образом стимулирует клиента к дальнейшим шагам, отслеживая, сколько из потенциальных сделок завершились удачным закрытием, а сколько было потеряно.
Автоматическое добавление данных в Google-таблицы с помощью автоматизации рабочих процессов. Обновление позволяет автоматически создавать новую строку в таблице Google, когда вы добавляете новое действие в рабочий процесс, что экономит время, необходимое на экспорт данных. Эта функция доступна клиентам уровней Pro и Enterprise.
Интеграция новых приложений. Вряд ли кому-то требуется доказывать, что возможность использовать привычные приложения при работе с платформой очень важна. В 2021г. специалисты HubSpot разработали шестнадцать новых интеграций для синхронизации данных, благодаря которым вы сможете подключать к HubSpot свои любимые инструменты и использовать CRM на полную мощность. Теперь вы можете интегрировать такие популярные приложения, как Insightly, Campaign Monitor, Clio и другие.
Кроме того, можно получить доступ ко множеству партнерских интеграций. Так, на Media Bridge доступна коллекция медиа-приложений, которые позволяют встраивать видео, картинки подкасты и прочее в веб-контент и сообщения электронной почты. Таким образом, инструментов управления медиа-контентом стало значительно больше. Отслеживать и анализировать эффективность медиа-контента помогут средства отчетности HubSpot Analytics и Hubspot Reports.
Новые возможности управления контентом в Hubspot CMS. В 2021 году было запущено несколько обновлений, которые заметно расширяют возможности по управлению контентом, и одновременно упрощают этот процесс. В частности, добавлена коллекция новых инструментов, позволяющая маркетинговой команде использовать свыше 50 разнообразных тем для кастомизации интернет-страниц и повышения их привлекательности.
Чтобы сократить время загрузки страниц, была реализована возможность отложенной загрузки изображений при просмотре, когда изображение загружается не сразу, а в момент перехода к нему пользователя. Отложенная загрузка делает страницы быстрее, а они в свою очередь имеют лучшие позиции в рейтинге и меньшее количество отказов.
Управлять собственным сайтом, четко видеть его структуру, редактировать страницы и добавлять новые поможет еще одно обновление – дерево сайтов.
Также введена возможность экспортировать и отправлять SEO-рекомендации. Вы можете сделать это, сгенерировав CSV-файл с рекомендациями по SEO для вашего разработчика.
Добавлено много других мелких улучшений. Впрочем, иногда мелочь может оказаться значимой. Например, если вы случайно удалили важный файл. Теперь это не является проблемой – в новой «Корзине» файлы хранятся до 90 дней!
Оптимизированные цифровые профили клиентов в Hubspot CRM. Очень важно, чтобы ваша CRM-система была наполнена актуальной информацией. Но не менее важна возможность быстро эту информацию найти – ведь в противном случае для вас пользы нет, даже если в системе она и присутствует. В новой версии управление записями цифровых профилей клиентов CRM переработано и выполнено в новом дизайне. Теперь сведения представляются в сжатом и упорядоченном виде, благодаря чему вы в первую очередь видите наиболее ценную информацию и избегаете излишних прокруток экрана. Также была реализована настройка карты CRM. Теперь вы сами определяете, что будет отображаться на вашем экране в первую очередь.
CRM-песочницы в Hubspot CRM. Часто бывает, что нужно протестировать ту или иную гипотезу, но при этом не хочется отвлекать команду от работы или рисковать реальными данными. Чтобы вы могли свободно экспериментировать, специалисты HubSpot создали функцию «песочниц», с помощью которой вы можете «обкатать» те или иные варианты работы (например, новые интеграции) до того, как внедрять их на практике. Инструмент песочниц доступен для клиентов уровня Enterprise.
Новшества в части продаж связаны как с обработкой информации, так и с автоматизацией ряда полезных функций. Из основного отметим следующее.
Поддержка последовательностей данных в атрибутировании дохода. В бизнесе очень важно знать, что работает, а что нет. Без этого невозможен устойчивый рост. В частности, процесс продаж – это, в первую очередь, взаимодействие с потенциальным покупателем, конечной целью имеющее получение дохода. Но чтобы достигать результата, важно понимать, какие именно аспекты этого взаимодействия действительно приводят к заключению сделки. Благодаря обновлению вы сможете найти ответ на этот вопрос, соответствующим образом настроив отчеты по атрибуции. Отчеты доступны для уровней Professional и Enterprise.
Бесшовные платежи HubSpot. Разрозненные платежи в нескоординированных платежных системах замедляют продажи, демотивируют вашу команду и разочаровывают покупателей. К счастью, сегодня они уходят в прошлое. Вместо этого теперь можно использовать бесшовную систему платежей HubSpot. Объедините различную информацию, чтобы обеспечить плавное и персонализированное движение покупателя по воронке продаж. Используйте это обновление для формирования новых потоков доходов, развития системы бесконтактных платежей и регулярных оплат. Обновление пока доступно для клиентов бета-версии Pro+ в США, но скоро станет доступным и для других рынков.
Руководителям продаж в любой момент необходимо знать ответ на вопрос, как работают команды менеджеров по продажам. Агрегированный пакет прогнозов позволяет легко увидеть, как прогнозы распределяются по командам, что, в свою очередь, открывает возможность принятия верных и своевременных управленческих решений.
Объединенные лимиты на электронные подписи. Ограничения на количество электронных подписей для отдельных аккаунтов в ряде случаев важны. Но управление ими порой хлопотное дело. Объединенные лимиты облегчают задачу – они позволяют реализовывать определенную гибкость, предоставляя одним менеджерам по продажам больше подписей, а другим – меньше. Это снижает напряженность в работе и положительно сказывается на заключении сделок.
Порой сервисное направление (обслуживание клиентов) кажется лишь вспомогательным – ведь во главу угла большинство привыкло ставить продажи. Продажи, безусловно, основа бизнеса, но качественный сервис вносит свой вклад в развитие будущих продаж, причем во многих отраслях этот вклад может быть значительным. Что делает послепродажный сервис качественным? В первую очередь – способность быстро принять заявку от клиента, понять его проблему и предложить решение. Также полезно получить обратную связь, чтобы узнать, что в следующий раз можно сделать лучше. Всему перечисленному способствуют новые функции HubSpot. Среди них отметим следующие.
Расширенные функции Hubspot Service Hub для переписки с клиентами. В обновленной версии значительно улучшены возможности фильтрации переписки. Можно упорядочивать переписку по имени контактов, можно сортировать по статусу заявки, осуществлять поиск в настраиваемом диапазоне дат, фильтровать цепочки, назначенные тем или иным сотрудникам, или ботам. Это минимизирует затраты времени, а значит – повышает эффективность. Также, если специалист одновременно работает и с электронной почтой, и с сообщениями в чате, теперь он легко может вставлять необходимые файлы путем перетаскивания. Отсутствие дополнительных манипуляций, чтобы прикрепить то, что требуется, позволяет быстрее отвечать на запросы клиентов.
Видео в чате Hubspot Chat Flow. Когда вы пересылаете вашим клиентам видео, то у них, чаще всего, нет ни времени, ни желания, чтобы загружать это видео для просмотра в отдельном приложении. Но теперь, если вы прикладываете ролик, он будет воспроизводиться прямо в виджете чата, что облегчает коммуникации. Эта функция доступна всем пользователям HubSpot.
Обратная связь и NPS в Hubspot Service Hub. Возможности получения обратной связи от клиентов существенно расширены – теперь можно формировать разнообразные опросы, включать в них выставление рейтинговых оценок, вставлять текстовые поля и многое другое. Это позволяет наиболее полно понять и учесть потребности клиентов.
Помимо перечисленного в HubSpot много и других изменений – всего сделанного за год не охватить в одной статье. Важнее другое – подключившись однажды к HubSpot, вы получаете платформу управления взаимоотношениями с клиентами, которая постоянно в движении, постоянно развивается и совершенствуется, приобретает все больше возможностей, снабжая продажи, маркетинг и сервис самыми современными и эффективными инструментами, которые в конечном итоге формируют ваше конкурентное преимущество на рынке.