В квадрант Гартнера попадают далеко не все CRM-системы и платформы автоматизации маркетинга, но даже среди представленных 13-ти «лидерами» названы только 5. Ими становятся те, кто получил положительные оценки как по «полноте видения», так и по «способности реализации». В этом году HubSpot становится «лидером» уже 4-й раз! Компания удостоена награды Gartner Peer Insights «Выбор клиентов 2021 года за CRM Lead Management». ✍️

Консалтинговая компания Gartner, специализирующаяся на рынках информационных технологий, оценивает платформы по управлению взаимоотношениями с клиентами, ежегодно публикуя так называемый «Магический квадрант». CRM-системы и платформа по управлению взаимоотношениями с клиентами оценивают по двум шкалам: по «полноте видения» и «способности реализации». Так получаются 4 сектора: «нишевые игроки», «провидцы», «претенденты» и «лидеры».

Согласно Gartner, «лидеры» отлично справляются с текущей ситуацией и имеют понятные перспективы, они работают с клиентами в разных отраслях, обеспечивая эффективную автоматизацию B2B-маркетинга, а также демонстрируют способность поддерживать клиентов во всем мире. Кроме того, они в некоторой степени «ведут» рынок и могут на него влиять, а их размер и финансовая мощь позволяют им оставаться жизнеспособными даже в сложной экономической ситуации. В этом году HubSpot стал «лидером» 4-й раз! И удостоен награды Gartner Peer Insights «Выбор клиентов 2021 года за CRM Lead Management». До этого он был отмечен в январе 2020 года, а также в мае и декабре 2018 года. 

Magic Quadrant использует 15 критериев для оценки CRM-платформ. В «полноту видения» входит:

• способность продавца понимать потребности покупателей и преобразовывать их в продукты и услуги
•  маркетинговая стратегия
• стратегия продаж
• стратегия предложения (продукта)
• бизнес-модель: обоснованность и логика основного бизнес-предложения поставщика на этом рынке
• отраслевая стратегия: стратегия поставщика
• инновации
• географическая стратегия

«Способность реализации» обобщает такие факторы, как финансовая жизнеспособность поставщика, рыночная реакция, разработка продуктов, каналы продаж и клиентская база. А точнее

• предлагаемые продукты и услуги
• общая жизнеспособность поставщика, включая оценку финансового состояния
• ценообразование и эффективность канала продаж
• оперативность и гибкость поставщика, а также быстрота реакции
• маркетинговое исполнение: ясность, качество, креативность
• клиентский опыт: отношения, продукты, услуги и программы, которые позволяют клиентам добиться успеха с оцениваемыми продуктами
• способность поставщика выполнять свои цели и обязательства.

Интересно, что помимо своей 4-ой награды HubSpot получил от Gartner в этом году еще и новый статус «лидера» по автоматизации b2b-маркетинга в Marketing Hub, который позволяет генерировать лиды и управлять ими через несколько маркетинговых каналов. Клиенты ценят HubSpot за комплексный подход. Когда другие CRM-системы и платформы по управлению взаимоотношениями с клиентами фокусируются на чем-то одном, HubSpot может правильно отображать аналитику, автоматизировать маркетинг, продажи и сервис, кроме того в целом отличается простотой использования.