Отправляясь в кругосветку, выбирайте подходящего класса яхту. Планируя выход на зарубежный рынок или масштабирование продаж, выбирайте проверенные решения, которые не просто выдержат шторм, не потопив вас, а усилят позиции и помогут конкурировать на равных даже с океанским лайнером (читай, глобальным вендором). Сами плавали – знаем, что многие системы разных классов (Zoho, Bitrix, amoCRM, Pipedrive, Salesforce, Microsoft Dynamics и прочие) проигрывают HubSpot по функционалу, возможностям, гибкости и простоте использования, что на первый взгляд может и незаметно. Зато напрямую влияет на продуктивность, эффективность и, в итоге, на результативность работы всей вашей команды. Смотрите сами👇

Что такое HubSpot?

HubSpot – единая платформа управления маркетингом, продажами, и клиентским сервисом на основе сквозной аналитики. Экосистема собирает все данные о лидах и заказчиках, их действиях и даже бездействии. А уникальный функционал позволяет специалистам всех департаментов принимать эффективные решения, работая единым фронтом над управлением отношениями с клиентами. Так, предложение для каждого клиента получается персонализированным, и выстраивается весь customer journey: от знакомства до сделки. Ни в одной другой системе подобное невозможно. При этом HubSpot постоянно развивается, разрабатывая все больше возможностей, позволяя продажам, маркетингу и сервису всегда оставаться на острие технологического развития.

Приоритеты в инвестициях в 2022

Все то, что что инвестирует современный бизнес, есть в Hubspot. Посмотрите сами на инвестиционные приоритеты компаний на ближайший год из нашего вебинара, по материалам State of the Marketing.

Принцип работы платформы HubSpot проще всего представить в виде маховика (Flywheel), как и предлагает сам Хабспот, запуская который вы раскручиваете автоматическую, при этом персонализированную воронку продаж, объединяющую маркетинг, продажи и сервис. Система работает с клиентом по всем каналам в режиме реального времени.

Стадии цифровой зрелости и автоматизация маркетинга

Входящая в «большую тройку» международного управленческого консалтинга Boston Consulting Group разработала вполне измеримые критерии цифровой зрелости. Только 5-8% европейских и глобальных компаний работают с разрозненными данными в ручном режиме, делая первые шаги в цифровизации. И эта категория начинающих (Nansent) даже не присутствует в таблице ниже.

Стадия развития (Emerging) – это способность использовать данные, полученные по раздельным каналам коммуникаций, но уже со сквозной аналитикой.

Стадия интеграции (Connected) – объединение всех данных из разнородных источников, что позволяет повышать эффективность и получать целостную картину.

Стадия мультимоментности (Multimoment) – взаимодействие по всем каналам на протяжении всего пути клиента в режиме реального времени – собственно то, что и делает Hubspot. Позволяет не только принимать лучшие решения из возможных, но и действовать в моменте, улучшая показатели и ускоряя прогресс в достижении целей. Достаточно привести пример, что вероятность заключения сделки по лид-форме Facebook снижается почти в 100 раз, если не контактировать с лидом в течение 4 часов.

Абсолютное большинство глобальных и европейских компаний активно инвестируют в цифровую трансформацию, но тех, кто достиг цифрового превосходства всего 1-3%. И это открывает реальные возможности для входа на рынок технологически компаниям, которые понимают как извлечь выгоду из цифрового преимущества. Если посмотреть на компании, которые используют автоматизацию маркетинга, продаж и сервиса, то соотношение будет далеко не в нашу пользу.

Зачем мы приводим результаты исследований? И почему HubSpot?

Все просто. Выходя на зарубежные рынки, задача – не встать в хвост длинной очереди желающих побороться за свою долю, а опередить большую часть из них, используя цифровое превосходство, предоставляемое Hubspot, получив возможность работать в несколько раз быстрее, эффективнее и результативнее абсолютного большинства конкурентов, которые развивали и инвестировали в рынки десятилетиями.

Hubspot предоставляет готовое решение по стоимости одного менеджера по продажам в месяц. Здесь есть CDP (единый цифровой клиентский профиль для накопления данных), мультимоментность, омниканальность, персонализация, объединение команд, динамическое управление контентом, тестирование гипотез и многое другое. Благодаря аналитике и полной прозрачности происходящего вы можете видеть, какая гипотеза верна и оперативно корректировать собственные действия. Даже пресловутое A/B тестирование... Зачем делить ваши 10 тысяч контактов пополам и смотреть, какой заголовок лучше? HubSpot протестирует на небольшой выборке ваших клиентов оба, а основной части – отправит письмо с удачным вариантом. HubSpot минимизирует время от желания до продажи и помогает зарабатывать больше. HubSpot упрощает работу команды, кратно усиливая результативность любого действия. Это способ получить минимальную стоимость привлечения и удержания клиентов и максимальный LTV (Life Time Value, пожизненная ценность клиента).

Чем Hubspot отличается от других CRM?

Что бы вы ни выбирали, ключевой вопрос, который стоит задать: ЗАЧЕМ? Зачем вам инвестировать в систему и технологии? Ответ в данном случае будет звучать так: повышение коммерческой продуктивности (способности работать в несколько раз быстрее), радикальное повышение эффективности (меньшей ценой и усилиями добиваться значительно большего), а как следствие получить кратный рост результативности вашей команды и коммерческое преимущество!

Вся информация – в одной системе.

Интегрируйте данные о своих клиентах из разных источников в одну систему. HubSpot не позволит им ни потеряться, ни отвалиться, ваши клиенты – будут всегда «в игре». Вы всегда сможете сделать таргетированное и персонализированное предложение «от которого просто нельзя отказаться».

Слаженная работа всех команд

Из-за того, что подразделения sales, маркетинга, сервиса и аналитики интегрированы в одну систему, границы между ними стерты, командам ничего не остается, как работать слаженно, ведя каждого клиента точно по конверсионному пути и делая строго рассчитанное количество касаний для его возвращения, не допуская рассогласованности коммуникации с клиентом различных подразделений.

Автоматизация процессов

У маркетологов – готовые модули и удобные функции для создания и наполнения сайта динамическим контентом, создавайте безупречный пользовательский контент легко! У sales – автоматическая генерация лидов и запланированные персонализированные email (Sequences). Выстраивайте доверительные отношения с клиентами и реагируйте на сообщения из любых каналов коммуникаций мгновенно. У службы сервиса – базы знаний для клиентов, помогающие эффективно использовать ваш продукт или услугу, и эффективные чат-боты. Так, сотрудники команд большую часть регулярных действий смогут автоматизировать и заняться решением интеллектуальных и творческих задач.

А вы знаете, что по самой актуальной статистике, потребители больше не готовы ждать? 61% людей хотят получить ответ по электронной почте в течение двух часов, а вероятность заключения сделки по лиду полученному из Facebook снижается в 100 раз через четыре часа? А это значит… что без автоматизации, работающей в режиме реального времени, развитие просто невозможно.

• Кампании по автоматизации электронной почты входят в тройку основных тактик, используемых маркетологами для повышения эффективности. (HubSpot, 2020)

• Примерно 80% маркетологов сообщили об увеличении активности электронной почты за последние 12 месяцев. (HubSpot, 2020)

• 53% маркетологов считают электронную почту наиболее эффективным каналом для привлечения потенциальных клиентов на ранней стадии. (HubSpot, 2021)

Быстрое внедрение

Подключение к HubSpot не требует большого изменения в существующей структуре. И занимает от нескольких дней до нескольких месяцев, в зависимости от сложности бизнес-процессов в компании. А мы поможем выбрать подходящую конфигурацию продуктов и настроим систему под цели бизнеса, подскажем, как раскрыть потенциал, и вместе получим первые результаты.

Безграничные возможности интеграции

Решать проблемы будущего инструментами прошлого? Плохая идея. Чтобы заставить работать любую другую CRM-систему, вы вложите в нее в 10 раз больше. В Hubspot есть уже готовые интеграции как минимум с тремя сотнями других систем. В вашем распоряжении – ip-телефония, е-commerce платформы, финансовые сервисы, мессенджеры, облачные чаты, аналитические софты и многое другое, чем вы пользуетесь или хотите пользоваться. И нет, вам не придется тратить деньги и время на кастомную интеграцию и разработку. К HubSpot можно подключить более 300 готовых интеграций, часто бесплатных: facebook (в том числе рекламный кабинет) twitter, linkedIn, Instagram, YouTube и другие площадки для продвижения, популярные в России, Европе и США. Работать с ними можно, не покидая корпоративной экосистемы. Создавайте, размещайте и редактируйте посты, анализируйте эффективность, получайте сообщения от лидов прямо в Хабспот.

По-настоящему эффективная аналитика

А вы знаете, что большая часть аналитики не эффективна? Это примерно, как понимание, что половина бюджета тратится не туда, но при этом не знать, какая именно. Данные есть, а их практического применения нет. Скажем, First Click и Last Click. Понятно, что всех интересует точка конверсии в лид или сделку – Last Click. Но чтобы влиять на эффективность продаж и стоимость привлечения, как раз важно видеть First Click, чтобы понимать, что именно привлекло к вам внимание на самой ранней стадии. HubSpot позволяет видеть не просто аналитику, а управлять результативностью и скоростью продаж. Благодаря интеграции с сайтом вы в режиме реального времени будете видеть, какие страницы привлекли внимание, откуда к вам пришел лид, глубину его просмотра и форму конвертации. У вас будет удобная форма для построения прогнозов и отчеты о количестве выигранных, зависших и проигранных сделок. На основе этих и других данных некоторые наши клиенты снижают САС (стоимость привлечения клиента) на 50% и строят понятную Customer Journey Map, по которой в дальнейшем эффективно превращают лидов в покупателей.

А еще, вы можете заглянуть в будущее! Да, все именно так, с системой прогнозирования продаж и машинным обучением, вы узнаете что случится дальше, если продолжить работу в текущем формате. Или вы можете увидеть что нужно сделать, чтобы получить наилучший сценарий будущего для вашей компании

Только представьте себе, что этим всем вооружена ваша команда… И даже если ваш продукт такой же, как и тысячи на рынке, вы всегда можете получить коммерческое превосходство (leverage) за счет цифровых технологий.

Все что мы до сих пор сказали имеет смысл?

Как HubSpot внедряется в бизнес?

Внедрение HubSpot занимает от 2 дней до 3 месяцев в случае крупных компаний с разветвленной системой маркетинга и продаж. Все зависит от количества бизнес-процессов и уровня их сложности. Сам алгоритм выглядит так:

1. Демонстрация возможностей платформы. На этом этапе мы расскажем, как с помощью HubSpot можно масштабировать продажи и достигнуть бизнес-целей.
2. Подбор оптимальной конфигурации. Также можем обговорить индивидуальные условия сотрудничества доступные для российских компаний, выходящих на зарубежные рынки и стартапов, планирующих глобальную экспансию.
3. Интеграция инструментов HubSpot в бизнес. Настраиваем площадку под клиентский бизнес и обучаем сотрудников пользоваться. После этого подключаем компанию к Службе поддержки (Sales Enablement, даем все инструментарии, которые нужны), чтобы можно было обратиться за помощью и быстро достичь первых успехов.
4. Внедрение технологий. Помогаем создать команды специалистов в маркетинге, сервисе и продажах, работающих на HubSpot. Даже опытным продавцам мы покажем, как выйти на пик результативности, увеличив показатели их работы в 5-7 раз. Да-да, понятная и прозрачная аналитика в прямом смысле этого слова дает видение «откуда брать деньги».
5. Управление данными. Рассказываем, как разобраться в показателях аналитики. На их основе управляющие научатся принимать эффективные решения и выбирать подходящие стратегии роста.

HubSpot – больше чем CRM система

Hubspot – де факто платформа цифровой трансформация для радикального улучшения конкурентоспособности, результативности или охвата рынка, причем здесь и сейчас, не тратя годы и баснословные бюджеты. Всегда есть выбор: пока одни сидят с удочками, другие ловят сетями, а третьи – так и вовсе тралят на рыболовецком траулере. А где предпочтете быть вы? И нет, вам не обязательно верить нам на слово, посмотрите своими глазами 👇