Будущее бизнеса в решениях, которые принимают (или не принимают) сотрудники прямо сейчас
Растут быстрее те компании, в которых сотрудники всех уровней управления самостоятельно принимают качественные и своевременные решения в рамках своей зоны ответственности. Большинство руководителей опасаются или не умеют делегировать процесс принятия решений сотрудникам в силу разных причин, но чаще всего в силу того, что сотрудники просто не умеют принимать взвешенные и обоснованные решения.
Более 70% руководителей хотят делегировать процесс принятия решений, так чтобы быть уверенными в качестве и своевременности выполнения действий и достижения целевых результатов, но не знают, как это сделать. Около 20% компаний полностью доверяют сотрудникам принятие решений, но сомнения в их качестве все равно остаются. И только 10% компаний постоянно работают над совершенствованием процесса принятия решений и управления.
Почему так происходит? Если проследить причинно-следственные связи и разобраться в причинах плохого качества принятия решений и их несвоевременности, то можно выделить 7 основных причин.
7 причин, которые мешают принимать качественные и своевременные решения
- Отсутствие полного понимания своей зоны ответственности.
- Неправильная оценка последствий действия или бездействия.
- Шаблоны, стереотипы, штампы мышления и зависимость от прошлого.
- Отсутствие навыков и опыта принятия решения определенного уровня.
- Ограниченность исходных данных.
- Самоуверенность.
- Эмоции (страх, чрезмерная радость…).
Делегирование ответственности фактически на 90% относится к вопросу доверия к качеству и своевременности принятия решений сотрудником. Исключив факторы, которые мешают принимать решения, и вооружив их соответствующими инструментами можно быстрее решить задачу делегирования ответственности и распространения знаний при быстром росте и масштабировании компании.
Ярослав Иваненко
партнер bigtime.ventures
Как организовать процесс принятия решений внутри организации
Процесс разработки системы принятия решений состоит из 6 основных этапов:
- Первый шаг – систематизация знаний внутри компании. Системы «Рынок», «Предложение», «Цели», «Продажи», «Маркетинг» и «Индикаторы роста» обеспечивают необходимую основу для принятия решений и точно очерчивают зону ответственности каждого сотрудника, факторы на которые он может влиять, и факторы, на которые не может, а также инструменты и ресурсы, которые у него есть в распоряжении.
- Вторым шагом важно определить, как использовать и интерпретировать информацию в той или иной ситуации, сформулировать все возможные вопросы, на которые нужно найти ответ и разработать готовые сценарии ответов. На этом этапе появляется банк готовых решений для каждой роли внутри организации, чаще всего на операционном и тактическом уровнях, в формате «Что делать если …?». Как показывает практика, все основные решения, которые можно предпринять на операционном и тактическом уровне уже на 80% известны, и нет необходимости изобретать их заново.
- В тех случаях, когда мы сталкиваемся с экстремальными событиями, которые мы можем предусмотреть или спрогнозировать, но для которых еще нет готовых решений, разрабатываются алгоритмы принятия решений, основанные на изучении явлений. Проводится оценка степени влияния на основные элементы бизнеса BIA (business impact analysis), разработка плана действий или противодействий, которые касаются всех уровней управления – стратегического, тактического и операционного.
- В случае наступления экстремальных событий или чрезвычайных ситуаций, которые невозможно было предусмотреть или их природа до конца не известна, вступает в силу алгоритм принятия решений, позволяющий работать в условиях полной неопределенности.
- Сформировать и постоянно развивать навыки принятия решений у сотрудников на всех уровнях управления. Чем выше уровень управления, тем выше неопределенность, в условиях которой приходится действовать.
- Включить доработку системы принятия решений в каждый уровень управления компанией как рутинную процедуру.
Какие выгоды получает компания при внедрении системы «Принятие решений»
Скорость роста, рыночная сила и финансовое здоровье компании напрямую зависят от скорости и качества принятия решений сотрудниками. Именно от того, как построена система принятия решений зависит способность компании «играть на опережение».
При наличии банка готовых операционных решений, сотрудники смогут самостоятельно действовать в интересах компании, быстро принимать решения и добиваться результатов без серьезного вовлечения руководящего состава.
На тактическом уровне банк готовых решений позволяет руководителям среднего и высшего звена заблаговременно и быстро перестраивать действия команды относительно проработки целевых рынков и продуктовых направлений так, чтобы компания делала ставку только на то, что приносит результат, в зависимости от контекста и факторов влияния. Банк решений в отношении стратегического уровня принятия решений не содержит готовых решений, а скорее задает алгоритм для разработки решения, оценки рисков и последствий от их принятия. Так, для руководителей высшего звена будет понятен принцип принятия решений для изменения элементов модели бизнеса в зависимости от внутреннего и внешнего контекста и стратегических целей компании.
Каждый сотрудник в Команде может стать реальной «боевой единицей», если он может принимать решения в рамках своей зоны ответственности в интересах компании. При этом важно не тратить время на решения рутинных задач, а освободить время на творчество и поиск новых нестандартных решений, ведущих к росту компании.
9 вопросов для оценки эффективности системы принятия решений:
- Задают ли руководители на рабочих собраниях вопрос о том, почему не выполнен план предыдущего периода?
- Задают ли на собраниях по результатам работы предыдущего периода вопрос о том, что будем делать, чтобы выполнить план следующего?
- Случается ли так, что сотрудники ожидают получить решение от руководителя для достижения поставленных целей или говорят «я не знаю что делать»?
- Случается ли так, что на вопрос руководителя о том, почему не достигнуты цели предыдущего периода, сотрудник отвечает: «А что я мог сделать …?»
- Бывают ли попытки сотрудников «согласовать» свое решение с руководителем, чтобы снять с себя ответственность в случае неудачи?
- Есть ли в компании для основных зон ответственности набор типовых решений?
- Принимают ли сотрудники решение совместно на своем уровне управления, не прибегая к помощи непосредственного руководителя?
- Есть ли в компании алгоритм действий в случае, если конкуренты устроили ценовую войну, внезапно настал «не сезон» или в стране начался экономический кризис?
- Есть ли у вас визуализация данных в формате П-Ф-П-Р-ПД по каждой цели?
Если, хотя бы на 1 вопрос с 1 по 5 вы ответили «Да», а на 1 вопрос с 6 по 9 ответили «Нет», то вы можете улучшить систему принятия решений и ускорить рост своего бизнеса.
Воспользуйтесь Алгоритмом разработки системы принятия решений или другими продуктами bigtime.ventures!
