Разработка и внедрение программы лояльности для ВАШЕГО брендА

создайте коммьюнити,
стимулируйте спрос, расширяйте ассортимент, вовлекайте новых последователей!

Узнайте, какие выгоды дает программа лояльности для владельцев брендов и СТМ, розничных торговых сетей. Назначьте 15-минутную демонстрацию с нашим экспертом!

Назначить демонстрацию

Ключевая задача каждого бренда - вовлекать потребителей в прямую двустороннюю персонализированную коммуникацию, чтобы влиять на мнение аудитории, принятие решения потребителем и стимулировать спрос минуя посредников. Сила бренда заключается в количестве вовлеченных потребителей (Узнаваемость), которые формируют "сообщество" или комьюнити с правильным восприятием ценностей продукта и ценностей компании (Восприятие) и делятся позитивным пользовательским опытом взаимодействия с брендом (Доверие).

Программы лояльности F8 позволяют запустить автоматизированный и персонализированный "процесс продаж" в отношении каждого вашего потребителя, по всем каналам коммуникации. Такие программы направлены на получение доступа к конечным потребителям, получения разрешения на контакт, вовлечение их в двустороннюю коммуникацию и побуждение к покупкам и рекомендациям, чтобы ваш бренд становился сильнее и сильнее, продажи росли, а инвестиции в маркетинг капитализировались.

Стимулирование спроса и рекомендаций НА ОСНОВЕ ДАННЫХ

"Оцифруйте" свою целевую аудиторию и вы получите возможность управлять спросом конечных потребителей, влиять на увеличение выручки и оборачиваемости товара на полках, а также стимулировать потребителей рекомендовать ваши продукты своим друзьям, коллегам и знакомым.

Расширение ассортимента и вывод новых продуктов

Вы сможете познакомить ваших конечных потребителей со всеми вашими продуктами, получить обратную связь и обосновать необходимость расширения ассортимента на полке для торговых партнеров. Используйте "оцифрованное" коммьюнити и аналитику спроса для быстрого вывода новых продуктов и тестирования гипотез.

Помощь в использовании продукта и Сбор обратной связи

Вы сможете собирать мнение ваших потребителей о продуктах и узнавать их потребительские предпочтения. Обратная связь - основа для принятия решения о запуске новых продуктов или изменении существующих. Потребители получат только позитивный опыт от использования ваших продуктов, если вы поможете им с их правильным применением и прислушаетесь к их пожеланиям.

Усиление переговорной позиции с торговыми партнерами

Знание своих потребителей, их мотивов, предпочтений, мнения о вашем бренде дает вам переговорный инструмент, за счет которого вы сможете обосновать торговым партнерам необходимость поставить ваш товар на полку по ценам, которые будут вас удовлетворять. Вы станете компанией, которая влияет на "тягу с полки", привлекает потребителей к торговому партнеру в нужное время в нужную торговую точку.

Программы лояльности основываются на Идее, которую несет ваш бренд конечным потребителям. Идея - это та ценность, которая побуждает потребителей покупать ваши продукты снова и снова, а также рекомендовать их своим коллегам, друзьям и знакомым.

Полезный и "цепляющий" контент, автоматизация, омниканальность и сквозная аналитика, позволяют управлять процессом принятия решения о покупке каждого потребителя в отдельности, на основании его точного цифрового профиля.

Механика программы лояльности формируется исходя из "клиентского пути", который должны пройти ваши потребители шаг за шагом, чтобы превратиться из незнакомца в приверженца вашего бренда, независимо от того, где произошло первое знакомство - у полки магазина или в интернете. Чтобы потребители прошли весь "клиентский путь" используется целый спектр инструментов с элементами вовлечения, геймификации, финансового и нефинансового вознаграждения.

Мы всегда заранее рассчитываем целевую экономическую модель так, чтобы получить желаемый результат в продажах и капитализировать расходы на маркетинг.

Назначьте 15-минутную демонстрацию и посмотрите, как это работает.

Назначить демонстрацию

Шаг 1. Разработка и "маркетинговая упаковка" Идеи бренда

Мы вместе сформулируем ответы на следующие вопросы: "В чем основная идея и ценности вашего бренда и продукта для потребителя?",
“Почему имеет смысл купить именно ваш продукт?”, "Почему имеет смысл покупать его снова и снова?", "Почему имеет смысл рекомендовать продукт и бренд другим?", "Почему торговым сетям имеет смысл заводить ваши продукты на полки, расширять ассортимент и предоставлять премиальные места выкладки?" и др.

Шаг 2. Анализ целевой аудитории и ТИПОВЫХ персон

Лучший способ определиться с тем, кто ваши потребители и кто ваш "золотой" клиент - попросить рассказать об этом самих потребителей.
Как показывает практика, 3 из 4 производителей не знают, кто действительно покупает и любит их продукцию. Фокус группы и исследования часто дают слишком искаженную информацию. На начальных этапах, несомненно, важно сформировать типовые портреты персон потребителей и, самое главное, определить их мотивы и потребности - что побуждает их выбрать ваш продукт и покупать его снова, но дальше - дело тщательно продуманной двусторонней коммуникации и аналитики.

Шаг 3. Разработка ОМНИКАНАЛЬНОЙ коммуникационной стратегии

Что будет являться основой для двусторонней коммуникации и какие каналы коммуникации удобнее всего для разных персон и групп потребителей? Как вовлечь потребителя в диалог и побуждать действовать так, как вы хотите? Часто первое касание может начинаться с полки и упаковки вашего продукта, а часто со "случайной" выдачи в поисковой системе...

Шаг 4. Разработка механиЗМА работы программы лояльности

A. Алгоритм вовлечения аудитории
Что будет являться стимулирующим фактором для ваших потребителей, чтобы начать “разговор" с Вашим брендом.

Б. Алгоритм взаимодействия с аудиторией
Как и через какие каналы коммуникации будет выгоднее всего общаться, доносить идеи, побуждать потребителей к действию.

В. Алгоритм вовлечения аудитории в реферальную программу
Как и с помощью каких инструментов мы будем побуждать потребителей рекомендовать ваш продукт и как мы вознаградим их за ценные рекомендации и отзывы.

Г. Разработка кампаний для сбора обратной связи о продуктах, бренде и самих персонах
Как мы будем собирать обратную связь о потребительских предпочтениях целевой аудитории, чтобы точнее формулировать ценности ваших продуктов и получить детальный потрет целевого потребителя.

Шаг 6. Тестирование и нормирование

На этапе тестирования составляется список так называемых "гипотез", а именно: предложений, призывов к действию, вознаграждений за действия и т.д. под портреты Персон. Цель этапа - найти то, что побуждает аудиторию действовать и вступать в коммуникацию с брендом.

Шаг 7. Масштабирование

После подтверждения гипотез и первичной аналитики основная задача заключается в достраивании программы лояльности, не прерывая коммуникации с потребителем. При этом необходимо, чтобы каждый конечный потребитель нашел ценность вашего бренда, благодаря которой он останется с вами надолго и будет рекомендовать вашу продукцию в дальнейшем.

Программа лояльности
глазами потребителей

Загрузите презентацию нашего выступления на РосУпак'19, основанную на конкретном кейсе.
Мы продемонстрировали, как выглядит программа лояльности глазами потребителей и какие выгоды от ее внедрения получает Бренд.

Загрузить презентацию

Автоматизация программы лояльности происходит на основе готовой программной платформы, что позволяет существенно снизить операционную нагрузку и временные затраты на разработку и управление кампаниями, а также быстрее капитализировать усилия и вложенные инвестиции.

По мере автоматизации кампаний робот будет сам вести персонализированные диалог с каждым потребителем и вести его по своему клиентскому пути на основе данных, которые оставляют пользователи.

В результате вы будете видеть всю сквозную аналитику и действия каждого пользователя в "одном окне". Эксперты нашей команды сформируют индивидуальную "приборную панель", чтобы вы могли быстрее принимать решения на основе данных, запускать новые кампании и увеличивать выручку.

Постоянно растущая база лояльных потребителей;
Полная потребительская аналитика
(цифровой профиль, динамика потребления, локации, интересы и предпочтения, места покупки, NPS и др.);
Возможность прямого стимулирования спроса;
Твердая переговорная позиция с торговыми партнерами;
Статистика для принятия решения о запуске новых продуктов или модификации существующих.